Libro de reclamaciones

En ELECTROGARLINE PERÚ E.I.R.L. estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad y una atención transparente a nuestros clientes.

Conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, mediante el cual podrán registrar reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos por nuestra empresa.

¿Cómo presentar un Reclamo o Queja?

Para registrar su solicitud, siga los siguientes pasos:

  1. 📄 Descargue el archivo Libro de Reclamaciones.
  2. 💾 Guarde el archivo en su computadora o dispositivo móvil.
  3. ✍ Complete todos los datos solicitados de manera clara y precisa.
  4. 📧 Envíe el documento debidamente llenado al correo electrónico: atencionalcliente@electrogarline.com
  5. 📎 Adjunte el archivo del Libro de Reclamaciones junto con cualquier información adicional que considere necesaria para sustentar su solicitud.
Importante:
Le recomendamos verificar que los datos de contacto proporcionados sean correctos para poder comunicarnos oportunamente con usted respecto al estado de su reclamo o queja.

Plazo de Atención

De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y demás normas aplicables, las solicitudes registradas serán atendidas dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la fecha de recepción.

En casos excepcionales, cuando la naturaleza o complejidad del requerimiento lo justifique, dicho plazo podrá ampliarse conforme a la normativa vigente, comunicando oportunamente al consumidor.

✅ Una vez recibido su reclamo o queja, nuestro equipo le enviará una confirmación de recepción y realizará el seguimiento correspondiente hasta su atención final.

📞 Atención al Cliente

Si necesita orientación para registrar su reclamo, puede comunicarse con nosotros mediante nuestros canales de atención.

📧 atencionalcliente@electrogarline.com